ミサワリフォームでは、お客様への接客品質向上を目指し、新規加入の施工業者や既存の提携施工業者で新たに採用された職人に対して、CSマナー研修を実施しています。この研修は、お客様に対するサービスの質を高めるための重要なプログラムであり、職人のマナー向上を目的としています。

研修の内容は多岐にわたり、「言葉づかい」「身だしなみ」「礼儀作法」などの基本的なことから、その日の作業開始から終了まで、どのようにお客様とコミュニケーションを取っていくかについて学びます。具体的には、丁寧な言葉遣いを身につけることや、清潔感のある身だしなみを保つこと、礼儀正しい行動を心がけることが求められます。さらに、お客様との対話を通じて信頼関係を築く方法や、作業中の適切なコミュニケーションの取り方についても詳しく指導されます。

この研修のポイントは、単にルールを覚えることだけではありません。「お客様がどう思われるのか?」というお客様視点を取り入れることで、なぜその行動が求められるのかをディスカッションし、全員が納得できる形で理解を深めます。これにより、職人はお客様の立場に立って行動することの重要性を実感し、日常業務に活かすことができます。

さらに、研修では実際の行動を何度もロールプレイングすることで、お客様の前でスムーズに実施できるようになります。例えば、初対面のお客様への挨拶や作業内容の説明、作業中の適切な対応など、具体的なシチュエーションを想定して訓練します。これにより、職人は実践的なスキルを身につけ、自信を持ってお客様に対応できるようになります。

このようなCSマナー研修は年に4回ほど実施されており、過去に受講した職人にもフォローアップとして再度参加していただくことがあります。研修を受けることで職人のマナーは確実に向上し、お客様に対するサービスの質も向上しています。ミサワリフォームでは、工事中もお客様に快適に過ごしていただくために、日々改善活動に取り組んでいます。

ミサワリフォームのCSマナー研修は、職人の意識と行動を変え、お客様満足度の向上につながる重要な取り組みです。今後も継続して実施し、更なるサービス品質の向上を目指してまいります。